Supportrichtlinien

Der Support wird auf Kulanzbasis bereitgestellt. Es besteht kein rechtlicher Anspruch auf Unterstützung, Problemlösung oder Fehlerbehebung durch den Anbieter. Alle Hilfestellungen erfolgen nach Ermessen des Anbieters und ohne Gewährleistung.

1. Umfang des Supports

Der Support umfasst ausschließlich:

• technische Fragen zu unseren Themes

• Probleme mit dem Theme-Updater

• Fehleranalyse & Handlungsempfehlungen

• Lizenz- und Aktivierungsprobleme

• Fragen zur korrekten Theme-Konfiguration

Nicht umfasst sind:

• individuelle Anpassungen (Layout, CSS, Templates, Funktionen)

• Fehlerbehebungen direkt in Ihrer Contao-Installation

• manuelle Updates

• Debugging externer Erweiterungen

• Anpassungen an Dritt-Extensions

• Hosting-, Server- oder Performance-Themen

• Schulung in Contao oder allgemeine CMS-Bedienungsfragen

Für Leistungen außerhalb des Supportumfangs steht unser Wartungsfenster (60 Minuten) zur Verfügung.

2. Voraussetzungen für Supportanfragen

Um Support effizient und korrekt leisten zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

(1) Alle externen Erweiterungen müssen deaktiviert sein, bevor ein Ticket eröffnet wird.
(2) Die Datei customize.css muss geleert sein, um eigene Anpassungen als Fehlerquelle auszuschließen.
(3) Die Contao-Installation muss sich in einem funktionierenden, updatefähigen Zustand befinden.
(4) Der sichere Umgang mit den Contao-Grundfunktionen muss gegeben sein.
Support ist kein Ersatz für Contao-Schulungen.

Erfüllt ein Ticket diese Voraussetzungen nicht, kann es nicht bearbeitet werden.

3. Direkte Arbeiten an Ihrer Website

In manchen Fällen kann unser Support effizienter sein, wenn wir direkt auf Ihrer Website arbeiten.
In diesem Fall kann Premium Contao Themes Zugangsdaten anfordern (Admin, FTP, Installtool).

Mit der Übermittlung der Zugangsdaten bestätigt der Kunde:

• dass eine vollständige Sicherung der Website und Datenbank erstellt wurde

• dass der Ursprungszustand jederzeit selbstständig wiederhergestellt werden kann

Wir übernehmen keinerlei Haftung für Datenverlust oder Schäden während oder nach der Bearbeitung.

4. Nutzung des Supports als Lernhilfe

Der Support dient nicht als:

• Contao-Schulung

• Einführungs- oder Aufbaukurs

• allgemeines CMS-Training

• Begleitung beim Lernen von Webentwicklung

Supportanfragen, deren Ziel erkennbar das Erlernen von Contao, CSS, HTML, Templates oder Drittmodulen ist, werden nicht behandelt.

5. Support für das Contao-Modul „Custom Catalog“

Der Support für das Modul Custom Catalog (auch wenn mit einem Theme erworben) erfolgt ausschließlich über das Forum und ist nicht Teil des Premium Supports.

6. Opt-In-Erweiterungen

Wir können keinen Support für das Erweitern des Opt-In um eigene Scripte bieten. Vorschläge können gerne eingereicht werden.

7. Begrenzung & Ablehnung von Supportfällen

Premium Contao Themes behält sich vor:

• Supportanfragen abzulehnen,

• den Supportumfang zu begrenzen,

• oder auf das Wartungsfenster zu verweisen,
  wenn
  – die Anfrage nicht unter den Supportumfang fällt,
  – die Installation fehlerhaft, veraltet oder verändert wurde,
  – externe Erweiterungen involviert sind,
  – die customize.css eigene Anpassungen enthält,
  – oder die Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

8. Vertraulichkeit & Weitergabe

Supportanfragen werden vertraulich behandelt.

9. Änderungen an den Richtlinien

Wir behalten uns vor, die Supportrichtlinien bei Bedarf anzupassen.